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【台灣醒報記者黃雅娟台北報導】「客戶對銀行理專滿意度越高，對於銀行本身的滿意度也越高，相關係數高達0.99。」今周刊和世新大學財務金融學系10日公佈銀行財富管理業務客戶滿意度調查，銀行和理專滿意度皆由國泰世華銀行拔得頭籌；而親友推薦排行榜第一名的，則是歷史悠久的台灣銀行。

金融大學財務金融學系主任張淑華表示，這次調查的最大發現是「人很重要」。因為銀行內理專滿意度越高，客戶對於銀行的滿意度也越高，相關係數高達0.99。

張淑華據報告分析，過去三年內，客戶異動財富管理銀行的主因，54%是因為理專表現跟期待不符，30%是因為理專跳槽，剩下16%才是因為銀行有負面新聞。可見理專對銀行的重要性。

今週刊社長梁永煌則表示，其實有87%的民眾會接受理專的建議。而前三年適逢金融海嘯及歐債危機，民眾對投資報酬率不滿意的主要原因依序是總體環境、自己，第三才是理專，可見民眾在投資行為上是理性的，而理專的販售行為也有高度自律。

對於獲得理專和銀行兩大客戶滿意度第一名，國泰世華銀行副總經理李同文認為，很高興努力可以受到客戶肯定。他說，國泰世華一向不以強勢推銷為目的，而是希望員工能以客戶角度出發。銀行內部也有投資研究團隊和屬於員工的財富管理金融學院，希望有效提高服務的素質和品質。

這次問卷是先針對34家銀行進行問卷調查，篩選掉問卷數僅有30份以下的銀行，剩下的15家銀行以評分標準差平均後，再刪掉低於標準差平均的銀行，最後僅剩下國泰世華、台灣銀行、中國信託、大眾銀行、台新銀行、永豐銀行和元大銀行8家，再進行評比。而問卷比率和市佔率相關係數為0.68。

圖說：左起為今周刊社長梁永煌、國泰世華銀行副總經理李同文及金融大學財務金融學系主任張淑華。(Photo by 今周刊)

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