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友善調處聯盟 消費糾紛化干戈:
May 24th 2013, 14:15

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MSN 新聞 - 財經新聞
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友善調處聯盟 消費糾紛化干戈
May 24th 2013, 11:33

【台灣醒報記者楊智強台北報導】消基會邀請10家企業24日共同成立「友善調處聯盟」，目的在消基會和行政院消保處之外，建置一個消費者能夠直接和企業協商的平台，希望能夠更有效率的處理消費糾紛。

「設立此聯盟平台的目的希望能讓消費者和企業之間的糾紛能在有效、迅速和合理的基礎上，和平的解決。」消保會財務長黃怡騰表示，社會往往對消基會較有草根的印象，所以消基會除了一般審查方式外，也開始藉著友善平台爭取保護消費者的權利。

消基會董事長張智剛說，未來消費者可以透過「友善調處聯盟」向企業投訴協調外，企業本身也可以自行申請加入「友善調處聯盟」，向社會證明自己有傾聽消費者投訴的意願，也可藉此改進企業內部的盲點，讓消費者和企業相輔相成，成為利益共同體，而不是敵人。

黃怡騰說，一但加入「友善調處聯盟」，企業就必須遵守「友善調處聯盟消費糾紛處理規則」，積極處理和消費者之間的糾紛，並指派專業負責人處理申述案件。

張智剛補充說，民眾和企業在「友善調處聯盟」協調時須保密，不得向外界公佈或爆料投訴內容，希望能緩和消費者和企業之間傳統的對立氣氛。
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