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遲到的母親節蛋糕,消費者可拒收索賠
【新北市訊】母親節是五月最重要的節日,許多為人子女者除趁此時購買禮物送給母親以表達感謝之意,蛋糕往往也是母親節當日最應景之商品。而蛋糕業者早從四月便開始提供預購服務,消費者為能從容購買,並選擇自己喜愛的口味,也習慣在節日到來前即先行預購,但如果遇到業者當日無法順利提供商品時,除令人感到掃興之外,消費者又該如何主張權益?
新北市政府法制局表示,去年母親節後即曾接獲消費者投訴,其透過網路向蛋糕業者預訂母親節蛋糕,並依業者要求事先付款,然於母親節當日卻遲遲等不到業者將蛋糕送來,亦未有任何通知,致使整個節日之氣氛大受影響,造成消費者極度不滿。案經市府函請業者妥適處理相關紛爭,其雖已一一與消費者協議賠償事宜,而未使爭端擴大,但為避免在節慶之後再發生相關爭議,法制局消保官特別於母親節前夕提醒消費者,事前應先做好確認動作,事後有爭議也應該儘速提出消費申訴,以維護權益。
消保官指出,消費者雖然已經事先預訂蛋糕,但審慎起見,建議最好能在出貨前一日再與業者確認送貨時間,畢竟母親節蛋糕遲到或不到,都將嚴重影響該蛋糕的「價值」。若業者未能依約在時間內送達,消費者可以依照民法第232條規定(遲延後之給付,於債權人無利益者,債權人得拒絕其給付)拒絕收貨,並可要求業者退還款項,同時亦可依法請求業者賠償因不履行而生的損害。
法制局也呼籲業者,重要節慶前接受消費者預訂商品時,應量力而為,勿僅為獲取利益而影響到商品品質及運送時程,否則除需負擔賠償責任外,更影響店家商譽,實際上將得不償失。
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